Chính sách đổi trả

1. Vì sao đổi trả mâm khác bán hàng khô

Mâm Tâm Lễ Việt là đồ lễ tươi — hoa, quả, xôi, oản, lễ mặn — soạn theo giờ hẹn và theo ban. Khi đã bày, không lấy lại được như trả áo. Chính sách dưới đây bám thực tế soạn lễ, không áp khuôn 7 ngày đổi size của shop thời trang.

2. Hủy trước khi shop bắt đầu soạn

• Báo qua hotline hoặc tin nhắn, nêu rõ link theo dõi hoặc SĐT đặt hàng.
• Nếu mâm chưa đưa vào sổ soạn: hủy không phí. Tiền đã chuyển được hoàn theo cùng kênh (chuyển khoản) trong 3–7 ngày làm việc, hoặc trừ vào đơn sau nếu bạn muốn.
• Ngày rằm, mùng một, lễ lớn: vui lòng hủy trước 16:00 hôm trước để kho chưa trừ hàng tươi.

3. Hủy khi đang soạn hoặc đã lên xe

• Hoa quả, xôi, gà đã cắt / đã hấp thường không bán lại. Shop có thể thu phần lễ vật đã soạn và phí ship nếu xe đã xuất.
• Phần chưa soạn được hoàn.
• Đổi giờ hoặc đổi phủ trong ngày, nếu còn kịp xe: không tính thêm trừ khi đổi tuyến (ví dụ từ nhà sang phủ xa hơn).

4. Sau khi giao

Không nhận trả lại mâm đã giao đủ, đúng giờ, đúng địa điểm — kể cả khi khách đổi ý không dâng nữa. Đồ đã lên ban không thu hồi.

Bạn được hỗ trợ khi lỗi thuộc shop hoặc đối tác giao:

• sai mâm, thiếu món so với đơn đã chốt;
• hoa héo, quả dập, xôi ôi tại thời điểm giao (chụp ảnh ngay khi nhận);
• giao nhầm phủ / nhầm nhà;
• trễ giờ hẹn vì lỗi điều phối, làm lỡ lễ — shop bàn cách bù (giảm đơn sau, hoàn một phần, hoặc soạn lại nếu còn kịp).

Báo trong 2 giờ sau khi nhận (hoặc trước giờ lễ nếu giao sớm). Ảnh mâm + link đơn giúp soạn đối chiếu sổ.

5. Đổi mâm

Đổi loại mâm hoặc thêm bớt SKU chỉ khi chưa soạn xong. Giá lấy lại theo bảng giá lúc chốt đơn mới. Mâm đã niêm theo lễ cũ không đổi chéo (ví dụ mâm mặn Công đồng không đổi thành mâm chay ban Mẫu sau khi đã luộc).

6. Hoàn tiền

• COD: không thu hoặc hoàn mặt nếu đã thu nhầm.
• Chuyển khoản / QR: hoàn về tài khoản bạn đã chuyển, sau khi xác nhận trên sổ.
• Không hoàn “công đức” hay tiền khách tự bỏ thêm tại phủ.

7. Liên hệ đổi trả

Hotline 0912 388 388 — nêu bốn số cuối SĐT và (nếu có) link theo dõi. Chúng tôi đối chiếu sổ soạn, không xử lý yêu cầu thiếu căn cứ.